Если мы хотим понять, как пользователи взаимодействуют с нашим сайтом и как улучшить их опыт, Яндекс Метрика – один из отличных вариантов, предоставляющих такую возможность. Настройка целей в этой системе аналитики позволяет выявлять ключевые моменты в поведении посетителей и правильно использовать их для улучшения работы сайта и оптимизации рекламных кампаний.
В этой статье мы рассмотрим какие инструменты для решения маркетинговых задач предоставляет нам Яндекс Метрика и разберемся в том, насколько легко и удобно с ними работать.
Цели в веб-аналитике
Прежде чем приступить к настройке целей, давайте изучим базовые теоретические вопросы.
Цель – это критерий, используемый для измерения важных для бизнеса действий, которые пользователь совершает на сайте. Это может быть заполнение формы, подписка на рассылку, совершение покупки или просмотр страницы. Установка и анализ целей позволяет владельцам сайтов оценить эффективность своих маркетинговых кампаний, понять поведение пользователей и оптимизировать свое веб-приложение для повышения конверсий.
Достижение цели — это выполнение определенного действия пользователем на сайте.
Целевой посетитель – это пользователь, выполнивший целевое действие.
Визит или сессия — это период активности пользователя на сайте, в течение которого он может выполнять различные действия, такие как просмотр страниц, заполнение форм и другое.
Целевой визит — это посещение сайта, во время которого пользователь совершил целевое действие.
Конверсия — это процент посетителей сайта, выполнивших целевое действие, такое как покупка или регистрация.
Типы целей
В системах веб-аналитики, таких как Яндекс Метрика, цели используются для отслеживания действий пользователей на сайте и делятся на два основных типа:
- Макроцели – это основные, стратегические цели вашего сайта. Обычно они напрямую связаны с ключевыми бизнес-показателями и отражают основную цель присутствия компании в интернете. Например, для интернет-магазина макроцелью будет завершение покупки, а для корпоративного сайта — заполнение формы обратной связи. Макроцели помогают оценивать успешность в достижении ключевых показателей бизнеса.
- Микроцели – это второстепенные, тактические цели, которые способствуют достижению макроцелей. Они отражают промежуточные этапы или действия, которые указывают на заинтересованность пользователя в вашем продукте или услуге. Например, микроцелями могут быть подписка на рассылку, добавление товара в корзину или просмотр нескольких страниц с подробной информацией о продуктах. Микроцели помогают оценить уровень заинтересованности пользователей и их готовность к совершению более значимых действий.
Разделение целей на макро- и микроцели помогает аналитикам и маркетологам лучше понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом, и выявлять возможности для улучшения пользовательского опыта и повышения конверсии.
Помимо этого, цели можно классифицировать следующим образом:
- Цели на основе URL – они фиксируют посещение конкретных страниц. Например, это может быть Страница подтверждения заказа или Страница благодарности после заполнения формы. Такая цель часто используется для отслеживания завершения важных шагов в процессе взаимодействия пользователя с сайтом.
- Цели на основе времени пребывания на странице – эти цели отслеживают, сколько времени пользователь провел на сайте или на определенной странице. Их используют, чтобы оценить заинтересованность пользователей в контенте.
- Цели на основе количества просмотренных страниц – они фиксируют, сколько страниц пользователь просмотрел за одну сессию. Эти цели полезны для сайтов с большим количеством контента, так как позволяют отслеживать, насколько глубоко пользователи погружаются в изучаемый материал.
- Цели на основе событий – эти цели отслеживают определенные действия, такие как нажатие кнопок, отправка форм, воспроизведение видео и другое. Они являются наиболее гибкими в отслеживании конкретных взаимодействий пользователя с элементами сайта.
Каждый тип цели помогает получить представление о поведении пользователей на сайте и оценить эффективность маркетинговых усилий.
Настройка целей
Настройка целей в Яндекс.Метрике не требует специальной подготовки, дополнительных знаний и, как правило, не занимает много времени. Возможно, исключением может стать настройка JavaScript-событий, но я постараюсь подробно и максимально просто описать этот процесс в одной из следующих статей.
Переходим на вкладку “Цели” Яндекс Метрики. Нас информируют о том, что на одном счетчике не может быть больше двухсот целей, это достаточно много для типичного сайта, так что не стоит переживать. Оставляем чекбокс разрешающий оптимизацию рекламных кампаний без доступа к счетчику включенным и двигаемся вперед.
Автоматически цели
Автоматические цели – это удобный инструмент для начинающих маркетологов и владельцев сайтов. В настройках недавно добавленных счетчиков автоматическое создание целей по умолчанию активировано. Однако, если на счетчике уже установлена хотя бы одна цель JavaScript-событие, они создаваться не будут.
Посмотреть подключена ли у вас эта опция можно перейдя в Настройки – Счетчик:
О том как установить счетчик Яндекс Метрики можно прочитать здесь.
Автоматические цели:
- можно редактировать и удалять,
- не учитываются в общем количестве создаваемых целей,
- не дублируют уже созданную цель со схожим функционалом.
Посмотреть какие цели Метрика может создавать автоматически можно здесь.
Избранные цели
Избранные цели – это возможность объединять наиболее важные для вашего бизнеса цели, после чего суммарные показатели по ним будут отображаться в отчетах Метрики. Для того чтобы добавить цель в избранное достаточно просто отметить ее звездочкой.
Добавить цель
Полагаю, что теперь мы уже точно готовы к нажатию кнопки “Добавить цель”.
Для всех типов добавляемых целей нам нужно будет заполнить описанные ниже поля:
- Название – произвольное имя цели, его можно впоследствии изменить.
- Избранная цель – цель можно отметить как избранную, это позволит без дополнительных настроек видеть по ней статистику в стандартных отчетах Метрики (отметить цель, как избранную можно в любой момент).
- Доход – имея исторические данные, вы можете рассчитать, какую ценность для вашего бизнеса представляет та или иная цель. Это может быть полезно во время оптимизации рекламных кампаний. Если вы пока не знаете, что вписать в это поле, оставьте его пустым и заполните с другой раз.
Тип условия
Здесь мы познакомимся, почти, со всеми типами целей, которые можно создать.
Количество просмотров
Настройка этой цели не составит труда даже для новичков. В окне только два поля для заполнения – это количество просмотренных страниц и “Доход”. Вы можете ввести любое значение для того, чтобы оценить степень вовлеченности ваших пользователей в процесс.
Цель будет считаться достигнутой если пользователь в рамках одного визита посетит указанное вами количество страниц.
Посещение страниц
В настройках этой цели необходимо ввести полные или частичные URL отслеживаемых страниц, для этого нам предлагается четыре варианта условий:
- url: содержит – часть url, для страницы контактов или о компании это могло бы выглядеть так: contacts или about;
- url: совпадает – url должен полностью соответствовать адресу страницы;
- url: начинается с – адрес страницы должен начинаться с определенной строки, допустим мы хотим отслеживать все страницы каталога – введя в поле https://mysite/catalog, в условия достижения цели попадут все вложенные страницы каталога нашего сайта;
- url: регулярное выражение – в данном случае условия задаются с помощью специальных символов. Это достаточно большая тема, ее я предлагаю изучить самостоятельно обратившись к Справке Яндекса.
Мы можем добавить несколько условий для этой цели нажав на знак “+”, в этом случае достижение будет зафиксировано, если страница соответствует хотя бы одному из условий.
Продолжительность визита
В настройках этой цели, только два поля “Продолжительность визита больше чем” и “Доход”. Просто введите время, которое вы будете считать временем достижения цели и нажмите “Добавить цель”.
Клик по номеру телефона
Метрика автоматически найдет, все кликабельные номера телефонов на сайте, нам нужно лишь скорректировать условия достижения цели и нажать”Добавить цель”.
Есть два варианта отслеживания кликов – по всем номерам телефонов или указать какой-то один.
От пользователей десктопной версии сайта мы можем скрыть часть отображаемого номера, в таком случае, чтобы увидеть его полностью посетителю придется навести на него курсор.
Клик по email
Эта цель настраивается также, как Клик по номеру телефона.
Отправка формы
Это, пожалуй, одна из самых важных целей. Здесь нам предлагают два вариант настроек:
- Отслеживать все формы, для этого не нужно ничего менять;
- Добавить конкретную форму.
Для того, чтобы добавить определенную форму, активируем радиокнопку, а в появившееся поле вводим адрес страницы, где расположена форма и нажимаем “Перейти и выбрать…”:
Нас перебрасывает на страницу нашего сайта, где нам нужно нажать на подсвеченную розовым цветом форму:
После чего добавить ее к цели:
И в интерфейсе Яндекс.Метрики сохранить результат:
Переход в мессенджер
Настройки этой цели достаточно просты. Здесь мы можем отслеживать переход в любой мессенджер или выбрать какой-то один. Цель будет считаться достигнутой, если пользователь кликнет на ссылку ведущую в мессенджер.
Для сохранения настроек не забывайте нажимать кнопку “Добавить цель”.
Скачивание файлов
На этой вкладке мы можем настроить цель на скачивание файлов или какого-то одного. Цель будет считаться достигнутой при клике на ссылку ведущую на скачиваемый файл.
Поиск по сайту
Для того чтобы настроить данную цель, нужно проверить какое имя присваивается параметру поиска на вашем сайте, для этого введите поисковый запрос и на странице с результатом поиска исследуйте URL, он будет выглядеть примерно так:
https://mysite/?query=ваш_поисковый_запросЕсли имя перед знаком равно и вашим запросом уже есть в списке дополнительных настроек цели, ничего делать не надо, если нет- добавьте его в список и сохраните цель.
Клик по кнопке
Эта цель настраивается почти также, как и “Отправка формы”, с той лишь разницей, что здесь вы можете отследить клик, практически, по любому элементу сайта.
Переход в социальную сеть
Настраивается аналогично цели “Переход в мессенджер”.
Возвращение из платежной системы
Эта цель создается автоматически, если у вас активирована эта опция, если нет ее можно создать вручную. Для этого надо придумать название цели и определить доход. Узнать из каких платежных систем Метрика отслеживает возвращение можно нажав на ссылку “Подробнее” в окне настроек цели.
Составная цель
Эта цель дает нам возможность отслеживать события состоящие из нескольких последовательных шагов. Цель будет достигнута, если пользователь прошел в рамках одного визита по всем указанным шагам, между шагами могут быть совершены не целевые действия.
Цель имеет некоторые ограничения:
- не более 5 шагов;
- не более 10 условий на один шаг;
- шагом может быть просмотр страницы или событие JavaScript.
Эта цель может объединить пользовательские события не только по шагам, но и с помощью логического “ИЛИ”. Для этого создайте цель с одним шагом и добавить в него несколько условий, которыми могут быть уже созданные конверсионные цели. Это может быть полезно если вы выбрали в Яндекс.Директ стратегию с оплатой за конверсии, а данных по конверсиям одной простой цели для обучения системы не хватает.
JavaScript-событие
Это самый гибкий инструмент настройки целей, с помощью него можно создать все вышеперечисленное самостоятельно, но для этого нужно иметь базовые знания HTML, CSS и JavaScript или обратиться к вашему программисту. Без понимания, хотя бы на очень поверхностном уровне, этих составляющих любого веб-приложения вам будет сложно развиваться, как интернет-маркетологу. Поэтому настоятельно рекомендую начать осваивать эти дисциплины уже сегодня, благо качественного, бесплатного материала для начинающих в Интернете очень много, нужно лишь подобрать что-то подходящее именно вам. В следующей статье я опишу, как самостоятельно настраивать подобные цели с помощью Google Tag Manager.
Отчеты по целям
Отчеты по целям можно найти в разделе Конверсии, а также в любом отчете построенном по визитам.
Заключение
Сегодня мы заложили еще один камень в фундамент нашей аналитической системы. Он позволит нам точно измерить взаимодействия пользователей с сайтом и оптимизировать маркетинговые стратегии на основе полученных данных.
Хочу заметить, что настройка целей в системах аналитики должна быть сделана до запуска рекламных кампаний. Соблюдение этого правила позволит измерить результативность каждой кампании, оптимизировать расходы и повысить общую эффективность рекламы.